Умови використання
Останнє оновлення: 09 лютого 2026 року
1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі - "Умови") регулюють використання веб-сайту xavqiro.com.ua (далі - "Сайт"), що належить ТОВ "Тренттр" (далі - "Компанія", "ми"), а також отримання наших послуг та придбання товарів. Використовуючи наш Сайт або здійснюючи замовлення, ви погоджуєтесь із цими Умовами та зобов'язуєтесь їх дотримуватися.
Якщо ви не погоджуєтесь з будь-якими положеннями цих Умов, будь ласка, не використовуйте наш Сайт та не здійснюйте замовлення. Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх розміщення на Сайті. Рекомендуємо регулярно переглядати ці Умови.
Використання Сайту дозволено особам, які досягли 18 років, або неповнолітнім особам за згодою їхніх законних представників. Реєструючись на Сайті або здійснюючи замовлення, ви підтверджуєте, що маєте право укладати юридично обов'язкові договори.
2. Опис послуг
Наш Сайт є платформою для продажу харчових добавок та супутніх товарів для здоров'я. Ми пропонуємо широкий асортимент продукції від перевірених виробників, що відповідає всім необхідним стандартам якості та безпеки.
Вся інформація про товари, включаючи описи, характеристики, фотографії та ціни, надається виключно в інформаційних цілях. Ми докладаємо максимальних зусиль для забезпечення точності та актуальності інформації, але не гарантуємо її абсолютну повноту або відсутність помилок.
Товари, представлені на Сайті, є харчовими добавками і не призначені для діагностики, профілактики або усунення будь-яких станів. Перед початком прийому будь-якої харчової добавки рекомендується проконсультуватися з кваліфікованим медичним фахівцем.
Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити продаж будь-якого товару, змінити його характеристики або ціну без попереднього повідомлення. У випадку значних змін у товарі після оформлення замовлення, ми обов'язково повідомимо вас та дозволимо скасувати замовлення.
3. Реєстрація та облікові записи
Для здійснення покупок на нашому Сайті реєстрація не є обов'язковою. Однак, створення облікового запису дозволяє отримати доступ до додаткових функцій, таких як збереження історії замовлень, швидше оформлення наступних покупок та отримання персоналізованих пропозицій.
При реєстрації ви зобов'язуєтесь надати правдиву, точну та повну інформацію про себе. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності своїх даних для входу та за всі дії, що здійснюються під вашим обліковим записом.
Ви зобов'язуєтесь негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису або інші порушення безпеки. Ми не несемо відповідальності за втрати, що можуть виникнути внаслідок несанкціонованого використання вашого облікового запису.
Ми залишаємо за собою право заблокувати або видалити ваш обліковий запис у випадку порушення цих Умов або підозри на шахрайські дії. У такому випадку ви отримаєте повідомлення з поясненням причин блокування.
4. Замовлення та оплата
Замовлення на нашому Сайті можна оформити цілодобово. Мінімальна сума замовлення становить 500 гривень. Усі ціни на Сайті вказані в українських гривнях та включають податки, якщо інше не зазначено окремо.
Процес оформлення замовлення включає вибір товарів, внесення їх до кошика, заповнення форми замовлення з вашими контактними даними та адресою доставки, вибір способу оплати та підтвердження замовлення. Після оформлення замовлення ви отримаєте електронне підтвердження на вказану адресу електронної пошти.
Ми приймаємо оплату наступними способами: готівкою при отриманні (наложений платіж), банківськими картами через захищену платіжну систему, банківським переказом на розрахунковий рахунок компанії. Оплата банківською картою здійснюється через захищені протоколи шифрування.
Замовлення вважається підтвердженим після отримання вами електронного повідомлення про прийняття замовлення до обробки. У випадку відсутності товару на складі або інших обставин, що унеможливлюють виконання замовлення, ми зв'яжемось з вами для узгодження альтернативних варіантів.
Ми залишаємо за собою право відмовити у виконанні замовлення у випадках: недостовірної контактної інформації, підозри на шахрайські дії, технічних збоїв у роботі платіжної системи, відсутності товару на складі.
5. Доставка
Ми здійснюємо доставку по всій території України через перевірених партнерів: служби кур'єрської доставки "Нова Пошта", "УкрПошта" та власну службу доставки у межах Києва та Київської області.
Терміни доставки залежать від вибраного способу та місця доставки: у межах Києва - 1-2 робочі дні, в інші міста України - 2-5 робочих днів, у віддалені населені пункти - до 7 робочих днів. Точний термін доставки буде повідомлений при оформленні замовлення.
Вартість доставки розраховується індивідуально залежно від ваги товару, способу доставки та адреси отримання. Безкоштовна доставка надається при замовленні на суму від 999 гривень при доставці службами "Нова Пошта" або "УкрПошта".
При отриманні товару обов'язково перевірте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню. У випадку виявлення пошкоджень або невідповідностей негайно повідомте про це представника служби доставки та нашу службу підтримки клієнтів.
Якщо ви не можете отримати товар у зазначений термін, будь ласка, повідомте нас заздалегідь. Товар зберігається у пункті видачі протягом 5 робочих днів, після чого повертається на наш склад, а вартість доставки може бути утримана з суми повернення.
6. Повернення товару
Ви маєте право повернути придбаний товар протягом 14 днів з дати отримання без пояснення причин, якщо товар не був у використанні, зберігається оригінальна упаковка та товарний вигляд.
Товари, що підлягають поверненню: харчові добавки в оригінальній нерозкритій упаковці, аксесуари та супутні товари в ідеальному стані. Товари, що не підлягають поверненню: розкриті харчові добавки, товари з порушеною упаковкою або слідами використання.
Для оформлення повернення зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за телефоном або електронною поштою. Вам буде надіслано інструкції щодо повернення товару та номер для відстеження.
Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів після отримання поверненого товару на наш склад та перевірки його стану. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата. Вартість повернення товару покладається на покупця, якщо повернення не зумовлене нашою помилкою.
У випадку отримання бракованого або невідповідного товару, ми беремо на себе всі витрати пов'язані з поверненням та обміном. Такі випадки розглядаються в індивідуальному порядку з обов'язковим документуванням та фотофіксацією проблеми.
7. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність перед клієнтами обмежується вартістю придбаного товару. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або спеціальні збитки, включаючи втрату прибутку або репутації.
Ми не несемо відповідальності за затримки в доставці, що виникли з причин, що не залежать від нас: форс-мажорні обставини, страйки, природні катаклізми, дії третіх осіб, технічні збої систем партнерів.
Інформація на Сайті про харчові добавки надається виключно в ознайомлювальних цілях та не може замінити професійну медичну консультацію. Ми не несемо відповідальності за наслідки самостійного прийому харчових добавок без консультації з медичним фахівцем.
Ми докладаємо максимальних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сайту, але не можемо гарантувати повну відсутність технічних збоїв, перерв у роботі або помилок. У випадку виникнення технічних проблем ми докладемо всіх зусиль для їх швидкого усунення.
8. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо цих Умов використання або наших послуг, зверніться до нас:
ТОВ "Тренттр"
Юридична адреса: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, буд. 22, оф. 15
Телефон гарячої лінії: +38 (067) 826-73-45
Електронна пошта: [email protected]
Час роботи служби підтримки: понеділок-п'ятниця, 9:00-18:00
Код ЄДРПОУ: 82673458
Платник ПДВ: так
Ми прагнемо надавати найкращий сервіс нашим клієнтам та готові вирішити будь-які питання або проблеми, що можуть виникнути. Ваші відгуки та пропозиції щодо покращення нашої роботи завжди вітаються.